有口難言？！！
昨晚忙到很晚時，我到地下室車庫去拿個東西。
冷不防地聽到有人叫我，我著實嚇了一跳！！
『＊＊小姐晚安！！這裡有你的郵件，麻煩你簽名！......』晚班管理員先生說。
我看到這很認真的年輕人總是會自己找事情做。包括把郵件送到你手上（即使已經很晚了），看到人總是很認真地打招呼（我很難不被他的認真嚇到）。甚至還做垃圾回收分類的工作。
我嘉許他很認真努力的一面。雖然總是感覺他太努力與焦慮了。
後來他就和我說到最近工作上煩心之處。
包括有住戶要他處理別棟房屋住戶有人在陽台上抽煙的問題，還有太多零零星星的事情.....
他感到很苦惱。
我就和他建議，
住戶的心情可以同理，但不要否認或不理。同時有些事情的權限不屬於你的時候，也要和對方說明清楚。（例如可以說，我知道你不喜歡有人抽煙。但是由於對面大樓不屬於我可以管理的範圍，而且在陽台抽煙是不得已但也合法的事情。所以很抱歉我幫不上忙。但是我可以了解你的不舒服。）
因為住戶有形形色色，有些住戶難免會有不合理的要求。作為管理員還是要尊重對方為原則，但是該拒絕也是要拒絕，只是態度要溫和，溝通要清楚。如果有權限不明之處，或不知道如何處理的時候。一定要多詢問白天管理員（經驗比較豐富），或大樓委員與主委或公司主管請教詢問。千萬不要自己埋頭苦思或煩惱。
他就有和我分享到他當兵被霸凌的事情，讓他上有心理陰影存在。
當他說到被霸凌的狀況，坦白說我並不意外。
我就靜靜地聽他說那個過程。同時也告訴他，如果是當下那種情況， 一定要找『正確』的人與管道投訴（敲詐他的人是學長，比較棘手些），千萬不可以繼續拿錢給敲詐他的人.....。
但是我也知道我的建議對他而言並不容易。
因為他是個很沒有自信與安全感的人。對於自我的了解很有限，而且當時溝通技巧也必然很不成熟，容易因為害怕顧忌而顯得膽怯與退縮。所以環境對脆弱又封閉的他更顯得充滿壓迫。
但是職場上很重要的是，要分得清楚什麼位子做什麼事情。超過自己職權的事情，其實應該要適時分工出去。而不是什麼職責都攬下來。這樣會讓自己過度承擔與焦慮不已。而且會很吃力不討好。因為一開始自己就越過合理的範圍與界線。到最後一定會多做多錯。
所以我都會告訴他不清楚的地方，要多和白天管理員，大樓主委＆委員多多請教與釐清。（有很多工作與處理方式，還是以主委委員比較了解狀況，或者資深管理員比較清楚）。
我也告訴他這樣生活會很辛苦與焦慮不已。因為我看得出來認真努力的他其實非常焦慮不安。
最後他就告訴我說，他吃了很久的精神科的藥。因為他罹患有精神上的恐慌或其他疾病。
他在職場上的應對進退其實優於一般管理員。可能是他容易焦慮不安，所以很會自我鞭策與要求，不敢輕言犯錯。但是也因為太過度承擔，所以他很容易緊繃而疲敝，造成自我壓力過高。像是個悶燒爐一般。環境固然有許多壓力來源，但最大的壓力來自他自己的恐懼與不安時時監視著他自己，不敢輕言放鬆。
我看到他有很多很不錯的特質。包括他去住戶溝通棘手問題時（例如要轉達住戶被其他鄰居告狀的內容），他會先用事先打預防針的方式說明，讓住戶的敵意能有所降低與轉移，不至於把被鄰居告狀的挫折與氣憤發洩在管理員頭上。他這點確實做得很不錯。 表示他因為努力認真地工作，其實也讓自己學到一些很不錯的溝通與應對技巧。
後來他告訴我說他父母很早離異，爸爸也在他小五時去世。我就完全可以理解他對於個人界限與安全感何以如此模糊與稀薄。
因為他從小得看別人臉色生活（其實和單親爸爸生活，爸爸很累，孩子其實也必然不輕鬆。何況他是敏感的孩子）。對自我的價值觀很模糊，只知道為了生存得很小心翼翼與戰戰兢兢。生活恐怕也很多茫然與意外。因為很缺乏大人適當的指引與妥善的保護。
我鼓勵他不要只依靠藥物，而是要找個心理咨商師，把內在的壓力與童年的空白遺憾傷口做適當解析與清除，不然工作壓力會持續升高（因為內在就有很多陰影負荷存在與干擾），累積到某個時間就會爆炸，甚至絕望......同時會影響親密關係與人際關係的發展。
他說他確實都有這種現象。包括女友也會經常抱怨他不懂她的心，而他有時候情緒就會莫名爆炸與抓狂......！！
我在和他說話時，有人經過時，他難免也會焦慮地東張西望，可能是怕這些很私密的事情走漏，也可能是怕別人不知道會如何評價他吧.......
『........你不要告訴別人我有吃藥的事情，我怕公司知道，會革我的職！！......』
『你的精神狀況只要沒有影響工作，沒有任何人有權利可以革你的職的啦。何況你也做得很認真努力，我相信很多人和我一樣都看得出來。但是有機會還是要去處理你內在壓力的來源喔。避免壓力太高，反而未來會影響你的工作表現.........』我說。
從一些人格特質上來看，他其實是屬於敏感型的人。因為很敏感，所以他經常能感受到別人的感受，但是他又不太能釐清人我的界限與差異，變得容易自相矛盾與起起伏伏。其實他感受到的很多情緒來自別人，但是他無法釐清，會以為是自己的感受與責任，矛盾之餘又不斷難為自己。因為敏感的他很難拒絕別人丟出來的負面情緒，但又吞不下去。最麻煩的是，他因為自尊脆弱，又強強要硬撐，所以很難對外溝通與說明。容易過度自我焦慮與交戰不已。造成很大的精神壓迫與恐慌。
我和他聊了一些。他似乎比較開懷。我想他這些秘密早已經壓在內心沸騰與積壓很久了。我對他這些過於焦慮與努力的心路歷程，真的是有些心疼與不捨。
但是我相信他俱有突圍的能力。因為他很認真謙虛與努力。只是真的是會讓他的應變與彈性顯得很不足而時時疲累不已啊，如果不能把內在一層又一層的問題找人好好清理，釐清與放下的話。
今天晚上我走在地下停車場時，他不但幫我的包裹拿到電梯處，而且還按好電梯，讓電梯等我。說真的，他的服務精神也真的是太好啦＾＾
昨晚忙到很晚時，我到地下室車庫去拿個東西。
冷不防地聽到有人叫我，我著實嚇了一跳！！
『＊＊小姐晚安！！這裡有你的郵件，麻煩你簽名！......』晚班管理員先生說。
我看到這很認真的年輕人總是會自己找事情做。包括把郵件送到你手上（即使已經很晚了），看到人總是很認真地打招呼（我很難不被他的認真嚇到）。甚至還做垃圾回收分類的工作。
我嘉許他很認真努力的一面。雖然總是感覺他太努力與焦慮了。
後來他就和我說到最近工作上煩心之處。
包括有住戶要他處理別棟房屋住戶有人在陽台上抽煙的問題，還有太多零零星星的事情.....
他感到很苦惱。
我就和他建議，
住戶的心情可以同理，但不要否認或不理。同時有些事情的權限不屬於你的時候，也要和對方說明清楚。（例如可以說，我知道你不喜歡有人抽煙。但是由於對面大樓不屬於我可以管理的範圍，而且在陽台抽煙是不得已但也合法的事情。所以很抱歉我幫不上忙。但是我可以了解你的不舒服。）
因為住戶有形形色色，有些住戶難免會有不合理的要求。作為管理員還是要尊重對方為原則，但是該拒絕也是要拒絕，只是態度要溫和，溝通要清楚。如果有權限不明之處，或不知道如何處理的時候。一定要多詢問白天管理員（經驗比較豐富），或大樓委員與主委或公司主管請教詢問。千萬不要自己埋頭苦思或煩惱。
他就有和我分享到他當兵被霸凌的事情，讓他上有心理陰影存在。
當他說到被霸凌的狀況，坦白說我並不意外。
我就靜靜地聽他說那個過程。同時也告訴他，如果是當下那種情況， 一定要找『正確』的人與管道投訴（敲詐他的人是學長，比較棘手些），千萬不可以繼續拿錢給敲詐他的人.....。
但是我也知道我的建議對他而言並不容易。
因為他是個很沒有自信與安全感的人。對於自我的了解很有限，而且當時溝通技巧也必然很不成熟，容易因為害怕顧忌而顯得膽怯與退縮。所以環境對脆弱又封閉的他更顯得充滿壓迫。
但是職場上很重要的是，要分得清楚什麼位子做什麼事情。超過自己職權的事情，其實應該要適時分工出去。而不是什麼職責都攬下來。這樣會讓自己過度承擔與焦慮不已。而且會很吃力不討好。因為一開始自己就越過合理的範圍與界線。到最後一定會多做多錯。
所以我都會告訴他不清楚的地方，要多和白天管理員，大樓主委＆委員多多請教與釐清。（有很多工作與處理方式，還是以主委委員比較了解狀況，或者資深管理員比較清楚）。
我也告訴他這樣生活會很辛苦與焦慮不已。因為我看得出來認真努力的他其實非常焦慮不安。
最後他就告訴我說，他吃了很久的精神科的藥。因為他罹患有精神上的恐慌或其他疾病。
他在職場上的應對進退其實優於一般管理員。可能是他容易焦慮不安，所以很會自我鞭策與要求，不敢輕言犯錯。但是也因為太過度承擔，所以他很容易緊繃而疲敝，造成自我壓力過高。像是個悶燒爐一般。環境固然有許多壓力來源，但最大的壓力來自他自己的恐懼與不安時時監視著他自己，不敢輕言放鬆。
我看到他有很多很不錯的特質。包括他去住戶溝通棘手問題時（例如要轉達住戶被其他鄰居告狀的內容），他會先用事先打預防針的方式說明，讓住戶的敵意能有所降低與轉移，不至於把被鄰居告狀的挫折與氣憤發洩在管理員頭上。他這點確實做得很不錯。 表示他因為努力認真地工作，其實也讓自己學到一些很不錯的溝通與應對技巧。
後來他告訴我說他父母很早離異，爸爸也在他小五時去世。我就完全可以理解他對於個人界限與安全感何以如此模糊與稀薄。
因為他從小得看別人臉色生活（其實和單親爸爸生活，爸爸很累，孩子其實也必然不輕鬆。何況他是敏感的孩子）。對自我的價值觀很模糊，只知道為了生存得很小心翼翼與戰戰兢兢。生活恐怕也很多茫然與意外。因為很缺乏大人適當的指引與妥善的保護。
我鼓勵他不要只依靠藥物，而是要找個心理咨商師，把內在的壓力與童年的空白遺憾傷口做適當解析與清除，不然工作壓力會持續升高（因為內在就有很多陰影負荷存在與干擾），累積到某個時間就會爆炸，甚至絕望......同時會影響親密關係與人際關係的發展。
他說他確實都有這種現象。包括女友也會經常抱怨他不懂她的心，而他有時候情緒就會莫名爆炸與抓狂......！！
我在和他說話時，有人經過時，他難免也會焦慮地東張西望，可能是怕這些很私密的事情走漏，也可能是怕別人不知道會如何評價他吧.......
『........你不要告訴別人我有吃藥的事情，我怕公司知道，會革我的職！！......』
『你的精神狀況只要沒有影響工作，沒有任何人有權利可以革你的職的啦。何況你也做得很認真努力，我相信很多人和我一樣都看得出來。但是有機會還是要去處理你內在壓力的來源喔。避免壓力太高，反而未來會影響你的工作表現.........』我說。
從一些人格特質上來看，他其實是屬於敏感型的人。因為很敏感，所以他經常能感受到別人的感受，但是他又不太能釐清人我的界限與差異，變得容易自相矛盾與起起伏伏。其實他感受到的很多情緒來自別人，但是他無法釐清，會以為是自己的感受與責任，矛盾之餘又不斷難為自己。因為敏感的他很難拒絕別人丟出來的負面情緒，但又吞不下去。最麻煩的是，他因為自尊脆弱，又強強要硬撐，所以很難對外溝通與說明。容易過度自我焦慮與交戰不已。造成很大的精神壓迫與恐慌。
我和他聊了一些。他似乎比較開懷。我想他這些秘密早已經壓在內心沸騰與積壓很久了。我對他這些過於焦慮與努力的心路歷程，真的是有些心疼與不捨。
但是我相信他俱有突圍的能力。因為他很認真謙虛與努力。只是真的是會讓他的應變與彈性顯得很不足而時時疲累不已啊，如果不能把內在一層又一層的問題找人好好清理，釐清與放下的話。
今天晚上我走在地下停車場時，他不但幫我的包裹拿到電梯處，而且還按好電梯，讓電梯等我。說真的，他的服務精神也真的是太好啦＾＾
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